贴心服务，随时恭候
每一个环节都有我们对您的关爱、每一处都是对您的悉心体察。每一次服务体验都成为一次短暂的度假。
预约热线：52905075
您只需拨打我们的预约电话021-52905075，就可进行预约。我们的服务顾问将会对您爱车的状况做详细记录，以便为您安排合适的技师，专用工具和工位。
客户进站
我们会将预约信息输入预约系统，制作预约流转单。我们将为您安排好维修工位，并准备预约配件，放置在预约料架上，并等待您的进站。
前台接待、接收车辆
欢迎您的到来！当您驾驶爱车来到百联沪东大众维修区时，前台会礼貌的扫描您爱车的条形码。通过系统，前台能迅速得知您的基本信息，并指引您前往专属预检工位。此刻，我们的服务顾问正同步从系统获知您的相关数据，从系统得到有关您爱车的详细信息和历史记录，为给您提供个性化服务做好准备，并在车辆预检区，恭候您的到来。
预检车辆 /签收委托书
在前台扫描条形码之后，车辆将缓缓驶入预检特别通道，进入预检区。在预检区，服务顾问将向您提供100％车旁接待和预检服务。旁边的LED屏上，将显示为您特别编制的欢迎词。在预检区域，服务顾问首先会对您的爱车进行全面的检查和评估，了解您的驾驶习惯、行驶里程数、车辆配置等信息。然后，服务顾问将为您列出以下内容：
o 维修保养的具体项目内容
o 预估维修所需的大概时间
o 预估维修保养费用的范围
在以上内容得到您的确定后，服务顾问将为您制定完整的《任务委托书》后，我们的服务顾问会陪同您进入设施齐全的休息室，在这里您可以享受到上网冲浪等娱乐设施，并满足您的应急商务需求。我们的专业维修技工将快速而专业地完成对您爱车的维修和保养。维修车间内，专业的维修诊断设备、技术精良的技工是上海大众维修品质的最大保证。
此外，我们还专设了快速维修保养通道，为简单维修保养的车辆提供专业服务，为您节省宝贵时间，提供便捷。
进车间维修/竣工/交车检查
车辆维修完成之后，车辆将驶入最终检验区。我们专业的质量监督专员，将对您的爱车进行严格的质量检验与试车。在您的爱车通过质量检验之后，我们将为其进行清洁，使之光亮如新。在竣工区域，服务顾问将陪同您验收车辆，并详细解释维修清单，直到您没有任何疑问。当您签字确认后，我们的服务顾问会陪同您前往结算区结帐，再向您交付车辆。
电话回访跟踪
单项维修保养任务仅仅意味着我们服务的开始。我们还将对您进行跟踪回访，为您提供多项增值服务和真诚关怀。我们有专门的客户关爱专员，专项负责客户回访、客户信息的跟踪和客户关爱活动的安排。在服务前和服务后通过电话、电邮、书信等各种方式，为您提供细心周到的提醒、咨询、预约和回访。 |
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